Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez enregistrer votre commande pour un retour dans les 30 jours suivant la réception. Ce délai de retour s’applique également aux articles soldés. Les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur restent pleinement applicables.

Enregistrer un retour

Avant l’expédition, envoyez un e-mail à webshop@soandro-shoesandmore.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi enregistrer votre retour et vous envoyer les instructions appropriées ou, le cas échéant, l’étiquette de retour.

Frais de retour

Pays de la commande	Modalités de retour
Pays-Bas, Belgique et Luxembourg	Au maximum une étiquette de retour gratuite par commande, sur demande préalable
Tous les autres pays	Vous organisez et payez vous-même l’expédition de retour

Une étiquette de retour gratuite est valable uniquement pour la commande pour laquelle elle a été fournie. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Adresse de retour officielle

SO & RO — à l’attention de Retours Webshop
Heuvelgalerie 169
5611 DK Eindhoven
Pays-Bas

Conditions de retour

L’article doit être non porté et non utilisé, muni de ses étiquettes d’origine et, dans la mesure raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Ajoutez le reçu ou une autre preuve d’achat. Utilisez toujours un emballage extérieur approprié et ne collez pas de ruban adhésif ni d’étiquette d’expédition directement sur la boîte à chaussures.

Article endommagé ou incorrect

Contrôlez votre commande immédiatement après réception. Un article est défectueux ou endommagé, ou vous avez reçu un article incorrect ? Contactez-nous alors dès que possible via webshop@soandro-shoesandmore.com, afin que nous puissions l’évaluer et trouver une solution.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Enregistrez l’article reçu pour un retour et passez, si vous le souhaitez, une nouvelle commande pour la bonne version. Ainsi, le stock disponible ne dépend pas du délai de traitement de votre retour.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. En cas d’approbation, le montant à rembourser est traité dans un délai de 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut ensuite s’écouler un certain temps avant que le montant ne soit visible. Si vous n’avez pas reçu de remboursement 15 jours ouvrés après notre approbation, contactez-nous via webshop@soandro-shoesandmore.com.

Contact

Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? Envoyez un e-mail à webshop@soandro-shoesandmore.com ou appelez le 040-7852808 pendant les heures d’ouverture du magasin.