Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Deze retourtermijn geldt ook voor sale-artikelen. De wettelijke rechten die je als consument hebt, blijven onverminderd van toepassing.

Retour aanmelden

Stuur vóór verzending een e-mail naar webshop@soandro-shoesandmore.com en vermeld je ordernummer. Zo kunnen wij je retour registreren en de juiste instructies of, wanneer van toepassing, het retourlabel toesturen.

Retourkosten

Land van de bestelling	Retourregeling
Nederland, België en Luxemburg	Maximaal één gratis retourlabel per bestelling, op voorafgaande aanvraag
Alle overige landen	Je regelt en betaalt de retourzending zelf

Een gratis retourlabel is uitsluitend geldig voor de bestelling waarvoor het is verstrekt. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Officieel retouradres

SO & RO — t.a.v. Retouren Webshop
Heuvelgalerie 169
5611 DK Eindhoven
Nederland

Voorwaarden voor retour

Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten. Voeg de bon of een ander aankoopbewijs toe. Gebruik altijd een geschikte omverpakking en plak geen tape of verzendlabel rechtstreeks op de schoenendoos.

Beschadigd of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via webshop@soandro-shoesandmore.com, zodat wij dit kunnen beoordelen en oplossen.

Omruilen

Wil je een andere maat of kleur? Meld het ontvangen artikel aan voor retour en plaats, zodra gewenst, een nieuwe bestelling voor de juiste uitvoering. Zo is de beschikbare voorraad niet afhankelijk van de verwerkingstijd van je retour.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour sturen wij je per e-mail een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is. Heb je 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op via webshop@soandro-shoesandmore.com.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? E-mail webshop@soandro-shoesandmore.com of bel 040-7852808 tijdens de openingstijden van de winkel.