Política de devoluções e reembolsos

Prazo de devolução

Podes registar a tua encomenda para devolução no prazo de 30 dias após a receção. Este prazo de devolução também se aplica a artigos em saldo. Os direitos legais que tens enquanto consumidor mantêm-se integralmente aplicáveis.

Registar uma devolução

Antes do envio, envia um e-mail para webshop@soandro-shoesandmore.com e indica o teu número de encomenda. Assim, podemos registar a tua devolução e enviar-te as instruções corretas ou, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

Custos de devolução

País da encomenda	Regime de devolução
Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo	No máximo uma etiqueta de devolução gratuita por encomenda, mediante pedido prévio
Todos os restantes países	Tratas e pagas a devolução por tua conta

Uma etiqueta de devolução gratuita é válida exclusivamente para a encomenda para a qual foi emitida. Guarda o comprovativo de envio até a tua devolução estar totalmente processada.

Morada oficial de devolução

SO & RO — à atenção de Devoluções Webshop
Heuvelgalerie 169
5611 DK Eindhoven
Países Baixos

Condições para devolução

O artigo deve estar por usar e sem sinais de utilização, com as etiquetas originais e, na medida do razoavelmente possível, na embalagem original. Junta o talão ou outro comprovativo de compra. Utiliza sempre uma embalagem exterior adequada e não coloques fita adesiva nem etiqueta de envio diretamente na caixa dos sapatos.

Artigo danificado ou incorreto

Verifica a tua encomenda imediatamente após a receção. O artigo está defeituoso ou danificado, ou recebeste um artigo incorreto? Contacta-nos o mais rapidamente possível através de webshop@soandro-shoesandmore.com, para que possamos avaliar e resolver a situação.

Trocas

Queres outro tamanho ou outra cor? Regista o artigo recebido para devolução e, quando quiseres, faz uma nova encomenda da versão correta. Assim, o stock disponível não fica dependente do tempo de processamento da tua devolução.

Reembolso

Após a receção e verificação da tua devolução, enviamos-te uma confirmação por e-mail. Em caso de aprovação, o valor a reembolsar é processado no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento original. Dependendo do teu banco ou fornecedor de pagamentos, poderá ainda demorar algum tempo até o valor ficar visível. Se 15 dias úteis após a nossa aprovação ainda não tiveres recebido o reembolso, contacta-nos através de webshop@soandro-shoesandmore.com.

Contacto

Tens perguntas sobre uma devolução ou reembolso? Envia um e-mail para webshop@soandro-shoesandmore.com ou liga para 040-7852808 durante o horário de funcionamento da loja.